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병원 내방후기

작성자
.
작성일
2021-09-18 17:28
조회
25
연락처 : 01072441333

9/14 병원에 내원했습니다. 지인 소개를 듣고 갔는데 진료, 치료까지는 좋았어요. 주사치료, 물리치료 받고 다음 예약에는 고주파 치료, 주사치료, 물리치료 받는걸로 예약했습니다. 처음 주사치료를 해서 원장님이 약을 처방해주신다고 하셨죠. 결제하는데 시간이 꽤 오래걸리더군요. 결제하고 1층에 내려갔는데 약을 처방해준다고 하셨는데 왜 처방전을 안주지? 라는 생각이 들어서 다시 2층으로 올라갔습니다. 다시 올라가서 "처방전 안주신것 같아요." 라고 얘길 하니 그때서야 병원 코디네이터가 "아~ 제가 처방전 못드렸죠?" 라고 얘길 하더군요.
사람이 실수할수도 있겠다 해서 그러려니 하고 약국을 갔는데 약국 문이 닫혔습니다. 겨우 다른 약국을 찾아갔는데 다른 약국에선 취급하지 않는 약이라 해서 처방을 못해준다고 하더군요. 근처 약국은 다 문을 닫아 다른 약국을 빠르게 가려고 지하 주차장으로 내려가니 지하 주차장 입구가 닫혀있었습니다. 병원에 전화해서 물어보니 저를 응대한 코디네이터는 다른 약으로 대체 처방을 받으라고 하더군요. 약사는 대리 처방을 못해준다고 하던데요?라고 얘길 하니 다른날 나와서 약 처방을 받아가라고 합니다.
그리고 병원과 연결된 약국은 문 닫기전에 병원과 전화해서 더이상 처방은 없는지. 물어보는걸로 알고있습니다. 일부러 제게 처방전을 안주신건 아닌가요? 그리고 보통의 경우엔 코디네이터 실수로 처방전을 저에게 전달을 못한거면 미리 전화를 해서 못챙겨드렸다고 환자인 제게 부탁을 하겠죠.
그리고 그 코디네이터는 제게 사과도 하지 않았습니다. 이건 본인 업무 실수이며 인정하지도 않았고 어떻게 환자에게 처방전을 전달하지 않을수가 있습니까? 집에 소염제가 없냐면서 집에 있는걸 먹으라며 그 다음에 제가 처음 접한 주사 치료로 일상생활이 불가피할정도로 아프면 어쩌려구요?

그리고 병원 영업시간은 일곱시 반까지라고 명시되어 있는데 일곱시 십이분에 지하 주차장 문을 닫아버리면 어떻게 하나요?
저는 악성 고객이 아닙니다. 제가 경험한 이 불편한 점에 대해 병원 측의 진심어린 받고 싶습니다.
시정 바랍니다.
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  • 2021-09-24 20:19

    안녕하세요~ 서비스팀 매니저 이재원입니다. 불편을 드려 송구하게 생각합니다. 다시 한번 진심으로 사과 말씀 드립니다. 죄송합니다. 제가 환자분이더라도 충분히 화가나고 불편했을 상황입니다. 조금 더 차분하게 설명과 안내를 드렸어야 했는데 응대 미숙했던 점 머리 숙여 사과드립니다. 약국 운영시간은 약국과 협의하여 차후 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다. 주차장 이용 관련 문제는 건물관리소측과 면밀하게 협의중에 있습니다. 환자분들께 다시 한번 같은 문제로 불편을 끼치는 일이 없도록 부단히 노력하겠습니다. 부족한점 개선할 수 있는 기회를 주셔서 감사드리고 다음 내원시 직접뵙고 불편을 끼친 점 사과드리도록 하겠습니다.


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